La responsabilité sociétale des entreprises (RSE) désigne la prise en compte par les entreprises des enjeux sociaux, environnementaux et économiques dans leurs activités. La RSE implique que les entreprises intègrent volontairement les préoccupations sociales, environnementales et éthiques dans leurs opérations et leur interaction avec leurs parties prenantes.

Concrètement, la RSE se traduit par la mise en place d'initiatives visant à :

• Réduire l'impact négatif de l'activité de l'entreprise sur l'environnement (émissions de CO2, pollution, gestion des déchets, etc.)
• Adopter des pratiques éthiques et transparentes (lutte contre la corruption, respect des droits humains, etc.)
• Investir dans le bien-être des collaborateurs (santé, sécurité, formation, diversité, etc.)
• Entretenir de bonnes relations avec l'ensemble des parties prenantes (clients, fournisseurs, communautés locales, etc.)
• Soutenir des projets sociétaux par du mécénat financier ou de compétences

La RSE répond à des enjeux croissants en matière de développement durable et d'éthique des affaires. Les entreprises sont de plus en plus nombreuses à formaliser une démarche RSE et à publier des rapports extra-financiers sur leurs engagements et réalisations.

Importance de la RSE dans le secteur des télécoms

Le secteur des télécommunications fait face à des enjeux ESG (Environnementaux, Sociaux et de Gouvernance) spécifiques qu'il est crucial de prendre en compte.

Sur le plan environnemental, le développement des infrastructures réseau (antennes, data centers...) et des terminaux connectés (smartphones, objets IoT...) représente une empreinte carbone significative qu'il convient de réduire. L'optimisation énergétique des réseaux est un levier majeur de réduction des émissions de CO2.

Sur le plan social, l'inclusion numérique est un enjeu primordial pour ne laisser personne de côté. Les opérateurs télécoms ont un rôle clé à jouer pour réduire la fracture numérique, notamment dans les territoires isolés.

La protection des données personnelles représente également un enjeu social majeur pour préserver la vie privée des utilisateurs. La confidentialité et la sécurité des données sont au cœur du métier des télécoms.

En termes de gouvernance, la diversité et l'égalité des chances sont des sujets cruciaux. Promouvoir la mixité et l'égalité professionnelle permet d'améliorer la performance globale du secteur.

Ainsi, intégrer les enjeux ESG est indispensable pour les entreprises de télécommunications afin d'assurer un développement responsable et durable.

Initiatives RSE des opérateurs télécoms

Les principaux opérateurs télécoms en France déploient de nombreuses initiatives dans le cadre de leur stratégie RSE.

Principales initiatives RSE des opérateurs

Orange

Orange place la RSE au coeur de sa stratégie d'entreprise. L'opérateur s'est engagé à atteindre la neutralité carbone d'ici 2040 et vise le zéro déchet d'ici 2030. Orange encourage également la diversité et l'inclusion, promeut l'égalité des chances et soutient l'employabilité des jeunes. L'opérateur s'engage aussi pour la protection de l'enfance en ligne.

SFR

SFR a mis en place une charte éthique et RSE pour encadrer ses activités. L'opérateur s'engage à réduire son empreinte carbone, notamment en optimisant la consommation énergétique de ses infrastructures. SFR promeut également la diversité et mène des actions solidaires, comme des dons aux plus démunis. L'opérateur s'engage aussi à protéger les données de ses clients.

Bouygues Telecom

Bouygues Telecom a défini 4 piliers RSE : environnement, social, sociétal et gouvernance. L'opérateur vise la neutralité carbone d'ici 2050 et s'engage pour la diversité et l'égalité des chances. Bouygues Telecom mène aussi des actions solidaires, comme des dons de smartphones ou la lutte contre l'illectronisme. L'opérateur protège les données de ses clients et lutte contre le cyber-harcèlement.

Free

Free a fait de la RSE un axe stratégique et créé un comité dédié. L'opérateur s'engage à réduire ses émissions de CO2, optimiser ses déchets et préserver la biodiversité. Free promeut l'égalité des chances et la diversité en interne. L'opérateur mène aussi des actions solidaires auprès des plus démunis. La protection des données personnelles et la lutte contre le cyber-harcèlement font aussi partie des engagements RSE de Free.

L'impact environnemental du numérique

Le secteur du numérique est responsable d'environ 4% des émissions mondiales de gaz à effet de serre, soit davantage que le transport aérien civil. Cette empreinte carbone provient majoritairement de la fabrication et de l'utilisation des terminaux, des data centers ainsi que des réseaux de télécommunications.

La fabrication d'un smartphone ou d'un ordinateur portable génère beaucoup de CO2. L'extraction des métaux rares et autres matières premières est très énergivore. De plus, la plupart des appareils sont fabriqués en Asie puis transportés partout dans le monde.

L'utilisation des terminaux consomme aussi beaucoup d'électricité, en particulier pour le streaming vidéo qui représente 60% du trafic internet mondial. Les data centers nécessitent d'énormes quantités d'énergie pour le refroidissement des serveurs. Quant aux réseaux, la 5G devrait accroître la consommation électrique malgré des équipements plus efficaces.

Les opérateurs télécoms ont donc un rôle clé à jouer pour réduire l'empreinte carbone du numérique, que ce soit dans la conception des terminaux, l'efficacité énergétique des data centers ou le déploiement des réseaux.

Réduire l'impact environnemental

Le secteur des télécoms a un rôle clé à jouer pour réduire son empreinte environnementale. Voici quelques actions que les opérateurs télécoms mettent en place :

• L'écoconception des équipements réseau et des terminaux : les opérateurs travaillent avec leurs fournisseurs pour concevoir des équipements plus économes en énergie, plus compacts, plus légers et ayant une durée de vie plus longue.

• Le recyclage des équipements : les opérateurs recyclent les équipements réseau et terminaux en fin de vie, soit directement soit via des partenariats avec des entreprises spécialisées dans le reconditionnement. Cela permet de limiter les déchets électroniques.

• L'utilisation d'énergies renouvelables : de plus en plus d'opérateurs s'approvisionnent totalement ou partiellement en électricité d'origine renouvelable (éolien, solaire, biomasse) pour alimenter leurs infrastructures réseau. Certains installent même leurs propres panneaux solaires.

• L'optimisation énergétique des réseaux : les opérateurs utilisent diverses techniques comme la mise en veille des équipements inactifs, le refroidissement naturel ou l'intelligence artificielle pour optimiser la consommation énergétique des réseaux.

• La mutualisation des infrastructures : les opérateurs mutualisent leurs tours et pylônes de téléphonie mobile et parfois même leurs réseaux fibre et 4G, ce qui limite la multiplication des équipements sur le territoire.

Avec ces actions concrètes, les opérateurs télécoms peuvent significativement réduire leur empreinte carbone et leur impact sur l'environnement.

Favoriser l'inclusion numérique

La fracture numérique désigne les inégalités dans l'accès aux technologies numériques. Certains groupes comme les personnes âgées, les personnes précaires ou les personnes handicapées ont plus de difficultés à accéder et à utiliser les outils numériques.

Les opérateurs télécoms peuvent contribuer à réduire cette fracture numérique à travers différentes initiatives. Ils peuvent par exemple proposer des tarifs adaptés ou du matériel spécifique pour les publics fragiles. Ils peuvent aussi mettre en place des formations au numérique pour lutter contre l'illectronisme.

Orange a par exemple lancé des programmes de formation au numérique pour les seniors via des ateliers en boutiques. SFR s'est engagé à accompagner 1 million de personnes en situation de fracture numérique d'ici 2022. Free a développé une interface simplifiée pour ses box internet à destination des personnes âgées.

En favorisant l'inclusion numérique, les opérateurs télécoms permettent à tous de bénéficier des avantages du numérique et de ne pas être exclus de la transformation digitale de la société. C'est un enjeu majeur de responsabilité sociale pour ce secteur.

Protéger les données personnelles

Le secteur des télécoms est particulièrement concerné par la protection des données personnelles de ses clients. Avec l'avènement des smartphones et d'internet mobile, les opérateurs récoltent et stockent de nombreuses données personnelles sensibles.

Le RGPD, entré en vigueur en 2018, a renforcé les obligations des entreprises en matière de protection des données. Les opérateurs télécoms ont dû revoir leurs processus de collecte, stockage et utilisation des données personnelles afin d'être en conformité. Ils doivent s'assurer d'obtenir le consentement éclairé des utilisateurs, crypter les données sensibles, les conserver pendant une durée limitée, et donner aux utilisateurs un droit d'accès et de suppression de leurs données.

Outre le RGPD, la cybersécurité est un enjeu crucial pour les opérateurs télécoms. Ils doivent se prémunir contre les cyberattaques visant à voler ou modifier des données personnelles de clients. Renforcer la sécurité des réseaux et des systèmes d'information est donc indispensable. Les opérateurs investissent massivement dans ce domaine.

Protéger les données personnelles est un impératif éthique et légal pour les opérateurs télécoms. C'est aussi un élément clé de leur responsabilité sociétale, qui leur permet de consolider la confiance des clients.

Promouvoir la diversité et l'égalité

La promotion de la diversité et de l'égalité est un enjeu majeur de RSE pour les entreprises du secteur des télécoms. En effet, ce secteur reste marqué par une faible mixité et des inégalités persistantes entre les femmes et les hommes.

Les opérateurs télécoms ont donc un rôle clé à jouer pour favoriser la parité et lutter contre toutes les formes de discriminations. Ils peuvent mettre en place des politiques volontaristes de recrutement et de promotion interne pour atteindre la mixité à tous les niveaux hiérarchiques. Des objectifs chiffrés et un suivi régulier des indicateurs sont nécessaires pour s'assurer des progrès réalisés.

Au-delà du genre, les opérateurs doivent promouvoir la diversité au sens large en luttant contre les discriminations liées à l'origine, l'orientation sexuelle, le handicap, etc. Des chartes éthiques, des formations et des procédures de signalement peuvent participer à la diffusion d'une culture d'entreprise inclusive.

L'égalité de traitement et l'équité salariale entre tous les collaborateurs est également un sujet primordial. Les écarts de rémunération entre femmes et hommes doivent être analysés et corrigés si nécessaire. Des grilles de salaires transparentes peuvent garantir un traitement équitable.

En résumé, les opérateurs télécoms ont un rôle moteur à jouer pour faire progresser la diversité et l'égalité en interne, mais aussi dans la société au sens large. Leur exemplarité en la matière participe à leur responsabilité sociétale.

S'engager auprès des communautés

Les opérateurs télécoms peuvent s'engager auprès des communautés de diverses manières, notamment à travers des actions solidaires et du mécénat.

Ils peuvent par exemple soutenir des associations qui œuvrent pour l'éducation, l'insertion professionnelle des jeunes, l'aide aux plus démunis, etc. Orange a par exemple créé sa propre fondation Solidarité pour mener des actions contre l'illettrisme ou encore l'exclusion numérique.

Les opérateurs peuvent également mettre en place des programmes de mécénat, en soutenant financièrement ou matériellement des projets culturels, sociaux, environnementaux. SFR est par exemple mécène de plusieurs festivals de musique en France.

Enfin, les opérateurs peuvent encourager le bénévolat de leurs collaborateurs via des programmes de volontariat sur le temps de travail. Chez Free par exemple, les salariés peuvent consacrer une partie de leur temps de travail à des actions solidaires auprès d'associations.

Ces actions permettent aux opérateurs de s'impliquer concrètement au sein des territoires pour répondre aux besoins des communautés locales. Le secteur des télécoms peut ainsi apporter une contribution positive à la société.

Les opérateurs télécoms ont un rôle clé à jouer pour un numérique plus responsable et inclusif. Leur infrastructure de réseaux est essentielle pour connecter les populations, mais cela s'accompagne d'impacts environnementaux et sociaux qu'il faut limiter.

Grâce à leur expertise technologique, leur capacité d'innovation et leur influence, ils peuvent contribuer à réduire l'empreinte carbone du numérique, protéger les données personnelles, promouvoir l'inclusion numérique et soutenir les communautés. Leur engagement RSE est donc stratégique.

Il est encourages vivir des entreprises de télécommunications ir de l'avant en matière de développement durable, d'éthique et de gouvernance responsable. Leur leadership peut inspirer d'autres secteurs et favoriser une croissance numérique au service du bien commun. En plaçant l'humain au cœur de leur stratégie RSE, les opérateurs télécoms peuvent devenir des acteurs clés d'un numérique plus équitable et durable.